整理提交工单前应准备的 VPS 信息、错误现象、测试结果和英文模板，减少来回沟通。本文按照实际使用顺序整理，尽量把购买、配置、线路、运维和风险边界讲清楚。涉及库存、价格、机房和规则的内容，请以 BandwagonHost 官方当前页面和 KiwiVM 面板显示为准。
非官方说明：本站不是 BandwagonHost 官方网站。本文用于中文用户学习和选购参考，不替代官方条款、购物车和工单回复。
先看结论
搬瓦工提交工单教程：问题分类、英文描述和排查材料 应按“控制面板状态 → 网络连通 → SSH/防火墙 → 系统资源 → 应用日志”的顺序排查。不要一上来重装系统，也不要盲目清空防火墙规则。大多数连接问题可以通过 KiwiVM 控制台、日志和端口检查定位。
排查顺序
- 在客户中心确认服务未过期、未暂停。
- 进入 KiwiVM 确认 VPS 处于 Running 状态，必要时使用 Emergency Console。
- 从本地和第三方节点 ping / mtr，确认是否是本地网络或跨境线路问题。
- 检查 sshd、端口监听、防火墙、Fail2ban、云内配置和系统日志。
- 确认网站服务、数据库、反代、证书和 DNS 是否正常。
常用命令
systemctl status ssh
ss -lntp
ufw status verbose
journalctl -u ssh --since "2 hours ago"
df -h
free -h
top -o %CPU
不要做的事
- 不要没备份就重装系统。
- 不要直接 flush 全部 iptables/ufw 规则，尤其是生产机。
- 不要把 root 密码、私钥、API Key 发到公开群或论坛。
- 不要仅凭一次 ping 结果判断机房好坏。
验证清单
- SSH 能使用新端口登录，旧会话未被提前关闭。
- 网站首页、后台、API、数据库连接和定时任务正常。
- 系统日志没有持续刷屏错误。
- 防火墙只开放必要端口，未误封业务端口。
提交工单图文步骤（真实页面截图）
工单适合处理账户、账单、平台异常、迁移失败和官方才能确认的问题。技术配置问题应先自查，再把结论写进工单。
本文截图来自上传源码中的真实页面截图，只放在能够对应当前步骤的位置；源码中没有对应截图的命令步骤，不使用无关配图。
1. 选择部门
进入提交工单页面后，按问题类型选择对应部门。
注意：不要把技术配置问题发到账单部门。
2. 写清楚问题
说明服务 ID、IP、机房、发生时间、错误提示和已经尝试过的排查步骤。
3. 附上截图或日志
平台异常可以附后台截图；网络问题建议附 MTR、ping 和 Looking Glass 结果。
注意：遮挡账号、Token、密钥。
4. 等待并补充信息
客服回复后按要求补充，不要连续重复开多个同类工单。
验证标准：每次操作后都要同时检查命令返回、服务状态、端口监听、日志和实际访问结果；涉及 SSH、防火墙、重装、迁移、恢复和账单的操作，必须确认无误后再关闭页面。
常见问题（FAQ）
本站是不是搬瓦工官方网站？
不是。本站是独立中文教程站，只整理 BandwagonHost / 搬瓦工 VPS 的公开信息、使用经验和操作方法。
文章里的价格和机房一定实时有效吗？
VPS 产品库存、价格、可迁移机房和促销活动会变化，购买前应以 BandwagonHost 当前购物车、客户中心和 KiwiVM 面板显示为准。